服务体系
健全的服务体系，提供多层级的服务内容，高效快速解决用户问题
4006325588呼叫中心——远程支持服务（一线支持）
- 远程支持解答用户在软件和硬件使用操作过程中
的各种问题答疑，并提供远程支持服务
（电话、邮件、传真、远程协助等）。
- 用户回访对客服、现场人员的支持进行电话回访，
满意度调查。
项目和销售团队——现场支持服务（二线支持）
- 培训服务提供培训服务（集中、定期、上门培训），
培训的内容：系统初装、调试、软硬件
日常使用等。
- 上门拜访针对远程服务不能解决的问题将通过
上门形式来帮助甲方解决，
甲方业务或需求调查登记。
系统支持团队——系统运维服务（三线支持）
- 系统支持提供网络设备、主机、存储和
应用系统的日常运维和监控
提供业务系统《新生儿遗传代谢病
筛查智能管理工作平台》升级改造
- 问题处理处理来自远程、现场支持服务
不能解决的疑难问题。
